為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,思茅分局立足自身職能,將提升政務服務水平作為核心抓手,特別是以環(huán)保咨詢服務為突破口和著力點,多措并舉,精準發(fā)力,全力營造穩(wěn)定、公平、透明、可預期的優(yōu)質營商環(huán)境,服務區(qū)域經濟高質量發(fā)展。
一、 理念先行,樹立主動服務意識
思茅分局深刻認識到,優(yōu)質的政務服務是優(yōu)化營商環(huán)境的“軟實力”。分局轉變工作思路,從傳統(tǒng)的“管理者”向“服務者”角色積極轉型。針對企業(yè)在項目前期、建設期、運營期可能遇到的各種環(huán)保法規(guī)、政策、標準及技術問題,樹立“提前介入、全程指導、精準服務”的理念,變“企業(yè)上門咨詢”為“主動問需送策”,幫助企業(yè)少走彎路,降低制度性交易成本。
二、 聚焦環(huán)保咨詢,打造專業(yè)化服務窗口
環(huán)保審批與合規(guī)是企業(yè)生產經營中的重要環(huán)節(jié),政策專業(yè)性強、技術要求高。思茅分局重點強化環(huán)保咨詢服務的專業(yè)化建設:
三、 優(yōu)化流程機制,提升服務效率與體驗
1. 推行“互聯(lián)網+政務服務”: 充分利用在線政務服務平臺,推動環(huán)保咨詢、業(yè)務預審、進度查詢等事項“網上辦”、“掌上辦”。探索建立常見問題智能問答庫,提供7×24小時不間斷的標準化咨詢解答。
2. 建立聯(lián)動會商機制: 對于復雜疑難項目,建立內部科室協(xié)同、上下級聯(lián)動的會商機制,集中研判,快速響應,形成解決方案,避免企業(yè)多頭跑、反復問。
3. 簡化優(yōu)化流程: 在法律法規(guī)框架內,進一步精簡環(huán)保相關事項的申請材料,壓縮辦理時限,推行告知承諾制等便利化措施,讓數據多跑路,讓企業(yè)少跑腿。
四、 加強能力建設,保障服務專業(yè)水準
持續(xù)開展分局工作人員的業(yè)務培訓和技能考核,確保一線咨詢人員熟練掌握最新環(huán)保政策、標準和技術動態(tài),提升解答問題的準確性、權威性和實用性。注重培養(yǎng)工作人員的溝通技巧和服務態(tài)度,以熱情、耐心、細致的服務贏得企業(yè)的信任與好評。
五、 強化反饋評估,推動服務持續(xù)改進
建立健全政務服務評價反饋機制,通過現場評價器、線上評價系統(tǒng)、問卷調查、企業(yè)座談會等多種形式,主動收集企業(yè)對環(huán)保咨詢等政務服務的意見和建議。對反饋的問題及時梳理分析,限期整改,并將評價結果納入績效考核,形成“服務-評價-改進-提升”的良性循環(huán),推動政務服務水平持續(xù)攀升。
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營商環(huán)境,“優(yōu)”無止境。思茅分局通過將提升政務服務水平,特別是做優(yōu)做強環(huán)保咨詢服務,作為優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵切入點,不僅有效解決了企業(yè)在環(huán)保領域的“急難愁盼”問題,更傳遞了政府服務企業(yè)、助力發(fā)展的決心與溫度。下一步,思茅分局將繼續(xù)堅持問題導向和需求導向,不斷創(chuàng)新服務方式,深化服務內涵,努力打造政務服務新高地,為激發(fā)市場主體活力、推動思茅區(qū)經濟社會綠色、健康、可持續(xù)發(fā)展注入更強勁的動力。
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更新時間:2026-01-19 08:03:12